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IBM人工智能研发结硕果

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  推出金融业AI机器人

  2月13日,韩国现代起亚集团下属金融服务公司“现代卡”在“Think 2019”大会上宣布,将利用IBM基于云的AI和区块链技术,改善客户体验,扩展其金融服务业务。双方的合作结果是,现代卡在韩国金融业首次推出了基于AI技术的聊天机器人服务。被命名为“Hyundai Card Buddy”,该机器人可以迅速回答常见问题,让专业金融人士可以从容处理更复杂的客户需求。

  韩国的互联网使用率属于世界第一梯队。“Hyundai Card Buddy”通过与用户的交互不断学习,并能依靠自然语言处理和机器学习技术理解隐藏的含义,解释客户问题并提供答案和信息,以增强客户体验并简化客户服务操作。

  现代卡公司高层表示:“完全理解或记住金融产品的特点以及限制条件几乎是不可能的。客户服务员工的流动率和培训成本非常高,而客户需要高质量的服务。因此我们引入了‘Hyundai Card Buddy’,它成了一个非常强大的工具,可以帮助我们的员工,并帮助我们将员工流动率降低到不到10%。”

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